Czech Republic

Jak poznám, že mnou doporučená prodejna byla přidána do vaší sítě partnerů?

Všechny smluvní provozovny najdete v našem vyhledávači na webu edenred.cz nebo v mobilní aplikaci TicketCard by Edenred.

Byl bych rád, abyste zasmluvnili novou provozovnu (restaurace, sportovní centrum apod.) Jak mám postupovat?

Napište žádost skrze formulář na našem webu. Zkontaktujeme potenciálního partnera do 2 dnů s žádostí o schůzku. Průměrná doba vyjednání nového partnera je 20 pracovních dní, úspěšnost se pohybuje okolo 93 %.

Jak poznám, kde přijímají poukázku, kterou jsem obdržel od svého zaměstnavatele?

Partnerské provozovny jsou označeny samolepkou s logem Edenred a názvem konkrétního produktu (např. Edenred Benefits nebo Edenred Čistý).

Nevím, kde mohu uplatnit konkrétní poukázku. Můžete mi poradit?

Ve Vyhledávači provozoven ve vaší cafeterii vyberte z možností platby např. EdenredMulti a klikněte na tlačítko „Upravit výsledky“. Své hledání můžete přizpůsobit také zadáním adresy, klíčového slova (fitness, vzdělání) nebo výběrem kategorie z nabídky na stránce.

Expirace karty Ticket Restaurant

O blížící se expiraci karet budeme informovat zaměstnavatele e-mailem se seznamem všech karet k obnově spolus informací, jak dále postupovat. Na nové karty automaticky převedeme peněžní prostředky z expirovaných karet a ponecháme i stejný PIN.

Expirace karty Edenred Benefits

O blížící se expiraci karet budeme informovat zaměstnavatele e-mailem se seznamem všech karet k obnově spolus informací, jak dále postupovat. Na nové karty automaticky převedeme peněžní prostředky z expirovaných karet a ponecháme i stejný PIN.

Kde mohu platit kartou Edenred Profi?

Seznam partnerských provozoven naleznete ve Vyhledávači provozoven.

Co je přímá platba v e-shopech?

Přímá platba v e-shopech je moderní platební prostředek pro rychlé a bezpečné platby na internetu. Pokud jste provozovatelem e-shopu a rád byste odebíral naše benefity, ozvěte se nám. Propojíme platební bránu a uvedeme vás do seznamu e-shopů, který distribuujeme mezi naše uživatele.

Jaká je nejoptimálnější hodnota stravenky?

Při nominální hodnotě stravenky 118 Kč získáte maximální daňovou úsporu na straně zaměstnavatele i zaměstnance.

Kde mohu uplatnit vaše produkty? Kde přijímají vaše poukázky?

Seznam partnerů je k dispozici ve Vyhledávači provozoven. Zde si můžete vybrat, jaký máte produkt, a ve kterém městě jej chcete uplatnit.

Kde mohu zaplatit stravenkou nebo kartou Ticket Restaurant®?

Aktuální seznam provozoven najdete v našem vyhledávači nebo přes mobilní aplikaci TicketCard by Edenred, která je zdarma ke stažení na Google Play a Apple Store. Partnerské provozovny jsou označeny samolepkou s logem Ticket Restaurant®.

V online lékárnách mohu nakoupit jen některé druhy zboží. Proč?

Nákup prostřednictvím benefitů v online lékárnách upravuje zákon o daních z příjmů, který udává, jaké zboží zde můžete nakoupit. Lze pořídit zboží zdravotního, léčebného, hygienického a obdobného charakteru a zdravotnické prostředky na lékařský předpis.

V online lékárnách mohu nakoupit jen některé druhy zboží. Proč?

Nákup prostřednictvím benefitů v online lékárnách upravuje zákon o daních z příjmů, který udává, jaké zboží zde můžete nakoupit. Lze pořídit zboží zdravotního, léčebného, hygienického a obdobného charakteru a zdravotnické prostředky na lékařský předpis.

Kam se stravenkovou kartou na oběd? Kde najdu seznam restaurací?

Kartu můžete využít k úhradě oběda v restauracích, jídelnách nebo dalších stravovacích zařízeních. Vyhledávač partnerských provozoven najdete na vyhledávači nebo v mobilní aplikaci TicketCard by Edenred. Všechna místa, kde zaplatíte papírovou stravenkou nebo platební stravenkovou kartou Ticket Restaurant®, jsou označena naší samolepkou.

Mám zájem o platební kartu Edenred Profi. Co mám udělat pro její získání?

Kartu si můžete objednat na jedné z našich poboček či online. Jakmile je připravena k vyzvednutí, pobočka vás zkontaktuje a dohodne převzetí. Přineste si s sebou průkaz totožnosti a aktuální výpis z obchodního či živnostenského rejstříku. Kartu poté bude třeba aktivovat. K tomu budete potřebovat kartu a dopis, který jste od nás obdrželi spolu s kartou.

Co se stane s prostředky na kartě, pokud odchází zaměstnanec z firmy? Lze se k nim „dostat“? Lze zůstatek na kartě vyměnit za hotovost nebo převést na účet zaměstnance nebo si zůstatek zaměstnanec vymění za papírové stravenky?

Prostředky na kartě náleží zaměstnanci tak, jako by mu náležely stravenky papírové. Vy jako zaměstnavatel nás prosím informujte o odchodu zaměstnance (jméno, příjmení, číslo karty). Po zaslání žádosti necháváme kartu v platnosti, ale z jejího provozu neplynou vůči vám žádné náklady. Na kartu se již ale nedají dobíjet další prostředky. Prostředky expirují dle své původní expirace nebo spolu s expirací karty samotné. Po expiraci karty již není možné vydat kartu novou nebo dále nakládat s prostředky na účtu. Směna na papírové poukázky probíhá výhradně pomocí služby www.poukazkyzakartu.cz, dle jejích podmínek. Tato služba bude v provozu jen do 1.1.2019.

Za jak dlouho po podpisu smlouvy mohu začít přijímat poukázky/karty Edenred?

Poukázky i karty Edenred můžete začít přijímat ihned po podpisu smlouvy. Pokud přijímáte platby kartami Ticket Restaurant Card a Edenred Benefits Card na bankovním terminálu, vždy prosím sdělte našemu zákaznickému oddělení změnu terminálu nebo dokoupení nového terminálu a jeho MID kód. Každý terminál vám pro platbu kartami musíme aktivovat. Aktivace probíhá na dálku, bez ní však není možné kartami na terminálu platit.

Jak se mohu stát partnerem Edenredu a akceptovat Edenred poukázky a karty?

Přijímat ve své provozovně poukázky a karty Edenred může každý partner, který má s námi podepsanou smlouvu. Smlouvu můžete vyplnit online na webu, osobně na pobočce nebo kontaktovat naše partnerské oddělení e-mailem na partnerske-cz@edenred.com, kde vám se vším pomohou. Do e-mailu prosím uveďte jméno, příjmení, IČ a telefonní kontakt na vás.

Kolik peněz mě to bude stát a co z toho budu mít?

Odměna za navýšení objemu se liší dle produktu, který ve vaší provozovně přijímáte, a přesné podmínky jsou vždy uvedeny ve smlouvě. Vaše provozovna bude vidět ve vyhledávači provozoven na webu www.edenred.cz a pokud akceptujete stravenkovou či benefitní kartu, tak také v aplikaci TicketCard by Edenred. V případě zájmu vám můžeme nabídnout také další marketingovou spolupráci a zviditelnění vaší značky u zákazníků i firem.

Jak mám vyplnit novou smlouvu – krok za krokem?

Nejprve si založte svůj účet na našem webu. Poté ve svém účtu klikněte na Nová smlouva a postupujte dle instrukcí. Uveďte své kontaktní údaje, vyberte produkty, které chcete akceptovat, a odsouhlaste podmínky. Smlouva je automaticky odeslána na naše partnerské oddělení. Pokud je vše v pořádku, považuje se tímto smluvní vztah za uzavřený. Od nás obdržíte e-mailem PDF smlouvy s naším podpisem a následně také uvítací dopis. V případě, že je třeba ve smlouvě upravit či doplnit určité informace, naše zákaznické oddělení se vám ozve a vše s vámi vyřeší.

Novou smlouvu mohu vyplnit online, nebo ji musím osobně podepsat?

Smlouvu můžete vyplnit online na našem webu. Součástí smlouvy jsou i Obchodní podmínky. Smlouva se po vyplnění odešle na naše zákaznické oddělení. Pokud je vše v pořádku, pošleme vám na váš e-mail PDF smlouvy. Zároveň vám od nás e-mailem přijde uvítací dopis se všemi důležitými informacemi o spolupráci. V případě, že je třeba ve smlouvě upravit či doplnit určité informace, naše zákaznické oddělení se vám ozve a vše s vámi vyřeší.

Chtěl/a bych provádět objednávky poukázek online. Jak se mohu zaregistrovat do online portálu (MyEdenred)?

Registrovat se můžete přes naše internetové stránky pod volbou „Přihlásit se“, kde máte možnost registrace nového účtu. Po vyplnění registračního formuláře vám zašleme e-mailem aktivační odkaz a po jeho prokliknutí se můžete přihlásit a objednávat. Jestliže vám nefunguje heslo, pokračujte prosím obnovou hesla, kdy vám e-mailem znovu zašleme odkaz pro nastavení nového hesla.

Jak jsou propláceny poukázky a jak dlouho to trvá?

Papírové poukázky lze vracet několika způsoby. Osobně na pobočce, zasláním poukázek poštou na pobočku, papírové poukázky Ticket Restaurant pak navíc vrácením ve sběrném místě Makro Cash & Carry a Bidfood. Při vracení poukázek je vždy nutné přiložit řádně vyplněnou výčetku. Formulář výčetky si stáhnete na našem webu. Peníze vám můžeme proplatit hotově, na váš bankovní účet nebo na vaši Edenred Profi kartu. V hotovosti lze vyplatit max. 270 000 Kč. Peníze můžete mít k dispozici ihned, nejpozději však do devíti dní, podle toho, jaký způsob proplácení si vyberete. Peníze z transakcí kartami Ticket Restaurant Card a Edenred Benefits Card máte na účtu obratem, stejně jako peníze z jakékoli transakce běžnou platební kartou. Více informací najdete v Obchodních podmínkách, které jsou k nahlédnutí po přihlášení do vašeho online partnerského účtu.

Jak se zákazníci dozvědí, že u mě mohou platit Edenred poukázkami/kartami?

Vaši provozovnu doporučujeme označit samolepkou na dobře viditelném místě, nejlépe na vstupních dveřích. Informaci o akceptaci našich poukázek můžete umístit také na váš web. Všechna akceptační místa mohou zákazníci najít ve vyhledávači provozoven na www.edenred.cz a v aplikaci TicketCard by Edenred.

Kde mohu platit kartou Edenred Benefits?

Seznam partnerských provozoven, které přijímají Edenred Benefits Card, naleznete ve Vyhledávači provozoven. Vyberte z možností platby Edenred Benefits Card a klikněte na tlačítko „Upravit výsledky“. Své hledání můžete přizpůsobit také zadáním adresy, klíčového slova (např. fitness, vzdělání) nebo výběrem kategorie.
Další možností je mobilní aplikace TicketCard by Edenred, kterou si můžete stáhnout zdarma pro systémy Android nebo iOS. Vyhledávač provozoven s geolokací pak můžete mít neustále u sebe.

V jakých nominálních hodnotách stravenky vyrábíte?

Stravenka může mít nominální hodnoty od 70 do 120 Kč, odstupňované po jedné koruně. Na přání klienta je však možné vytisknout a dodat stravenky i s vyšší nominální hodnotou než 120 Kč. Na pobočkách jsou k dostání stravenky Ticket Restaurant® v Bloku Standard v nominální hodnotě 70–120 Kč (po 5 Kč).