Czech Republic

Jak mohu zjistit zůstatek na kartě Ticket Restaurant®?

Zůstatek je možné zjistit ve vašem online účtu nebo v mobilní aplikaci TicketCard by Edenred. Součástí aplikace je také Vyhledávač provozoven, akceptujících tyto karty. Aplikace je zdarma ke stažení na Google Play a Apple Store.

Jaká je platnost karty Ticket Restaurant?

Karta platí 3 roky od vydání.Datum expirace najdete na přední straně karty – podobně, jako je tomu u karet bankovních. O výrobu vaší nové karty nás musí požádat váš zaměstnavatel. Na nové karty automaticky převedeme peněžní prostředky z expirované karty a zůstává vám také PIN.

Mohu si na kartu převést svoje peníze?

Prostředky na vaši kartu nabíjí pouze váš zaměstnavatel.

Jak poznám, kde přijímají poukázku, kterou jsem obdržel od svého zaměstnavatele?

Partnerské provozovny jsou označeny samolepkou s logem Edenred a názvem konkrétního produktu (např. Edenred Benefits nebo Edenred Čistý).

Kdy mi budou připsány peníze na kartu Edenred Benefits za uplynulý měsíc?

Finanční prostředky nabijeme do 48 hodin od uhrazení faktury vaším zaměstnavatelem.

Mohu kartu Edenred Benefits / Ticket Restaurant používat ihned, jakmile ji obdržím?

Dříve, než se vydáte se svou novou kartou platit, musíte si ji aktivovat. Kartu aktivujete ve svém online kartovém účtu. Pokud svůj účet stále nemáte, musíte se nejdříve zaregistrovat na www.edenred.cz. Kartu poté aktivujte na stránce Moje karty.

Co když kartu ztratím, kdy mi vystavíte novou? Jak dlouho trvá její vydání?

V případě ztráty karty dostanete kartu náhradní. Od data schválení a zaplacení trvá 10 dní, než je karta vyrobena a odeslána na vaši adresu.

Expirace karty Ticket Restaurant

O blížící se expiraci karet budeme informovat zaměstnavatele e-mailem se seznamem všech karet k obnově spolus informací, jak dále postupovat. Na nové karty automaticky převedeme peněžní prostředky z expirovaných karet a ponecháme i stejný PIN.

Jak aktivovat kartu?

Aktivaci karty je nutné provést přes online účet, kam se přihlásíte klikem na „Přihlásit se“ na našich webových stránkách.

Ztratil/a jsem / není mi znám kód potřebný při objednávání stravenek.

Se získáním kódu vám pomohou kolegové na naší zákaznické lince nebo po přihlášení do účtu na www.edenred.cz.

Expirace karty Edenred Benefits

O blížící se expiraci karet budeme informovat zaměstnavatele e-mailem se seznamem všech karet k obnově spolus informací, jak dále postupovat. Na nové karty automaticky převedeme peněžní prostředky z expirovaných karet a ponecháme i stejný PIN.

Kdy mi budou připsány peníze na kartu Ticket Restaurant za uplynulý měsíc?

Finanční prostředky nabíjímedo 48 hodin od uhrazení faktury vaším zaměstnavatelem.

Je možné si při výměně za papírové poukázky tyto poukázky vyzvednout osobně?

Poukázky posíláme na kontaktní adresu uvedenou při objednávce. Osobní vyzvednutí není možné.

Kde zjistím PIN ke své kartě Edenred Benefits?

PIN si můžete poté zobrazit ve vašem online kartovém účtu na www.edenred.cz – jediné, co je k tomu třeba, je mít kartu u sebe.

Jak mohu objednat poukázky Ticket Restaurant? Jak je to nejjednodušší?

Jednoduché a rychlé je objednávání online. Na našich stránkách si vytvoříte svůj účet a objednáváte.

Jak mohu objednat poukázky Edenred Benefits? Jak je to nejjednodušší?

Jednoduché a rychlé je objednávání online. Na našich stránkách si vytvoříte svůj účet a objednáváte.

Kde zjistím PIN ke své kartě Ticket Restaurant Card?

PIN si můžete poté zobrazit ve vašem online kartovém účtu na www.edenred.cz – jediné, co je k tomu třeba, je mít kartu u sebe.

Rád/a bych si objednal/a stravenky, ale jako soukromý uživatel nemám IČO ani DIČ.

Zanechte nám prosím kontakt na našem formuláři a my se vám co nejrychleji ozveme.

Jaká je platnost finančních prostředků na kartě Edenred Benefits?

Platnost prostředků na personalizované kartě je 2 roky od dobití. U anonymních karet 12 měsíců od nabití.

Jak je to s platností poukázek? Dokdy s nimi mohu platit?

Všechny naše stravenky a poukázky mají platnost maximálně 15 měsíců. Stravenky a poukázky Edenred Čistý, vydané od 1. 1. do 30. 9., platí vždy do konce téhož roku. Stravenky a poukázky vydané od 1. 10. do 31. 12. platí do konce roku následujícího.

Jaká je nejoptimálnější hodnota stravenky?

Při nominální hodnotě stravenky 118 Kč získáte maximální daňovou úsporu na straně zaměstnavatele i zaměstnance.

Mohu objednat kartu Edenred Benefits pouze pro část svých zaměstnanců?

Ano, je to možné. V rámci jedné firmy od nás můžete odebírat Ticket Restaurant® Card i papírové stravenky. Záleží jenom na vás.

Lze zvýšit denní limit na kartě Ticket Restaurant?

Nastavení limitů je pevné a tyto limity nelze změnit.

Poprvé zasílám objednávku poukázek online. Jak mám postupovat?

Pro online objednávání poukázek je potřeba provést registraci v online portálu na našich stránkách pod volbou „Přihlásit se“. Pokud jste již zaregistrováni, přihlaste se do online portálu a pokračujte volbou „Zadat první objednávku“. Následně vyberte typ poukázek, které chcete objednat, a vyplňte zbytek objednávky. Po zadání identifikačních údajů (IČ a kód klienta) se v objednávkovém formuláři automaticky vyplní potřebné informace a obchodní podmínky. Následně již jen dokončete objednávku. Při každé další objednávce již budete mít název společnosti a ID vyplněno. Pokračujte proto volbou „Nová objednávka“.

Jak si mám dobít kartu Edenred Benefits?

Finanční prostředky si můžete dobít pouze ve své cafeterii. Na hlavní straně klikněte na „Dobijte svou kartu“ u obrázku s kartou Edenred Benefits a dokončete objednávku.

Objednával/a jsem poukázky –jak zjistím stav mojí objednávky?

Průměrný termín dodání vytištěných poukázek je do 3–5 pracovních dnů v případě, že jste již uhradili zálohovou fakturu (nebo platíte na tzv. konečnou fakturu). V případě, že vám doručujeme objednávku prostřednictvím České pošty, můžete zásilku sledovat na adrese www.postaonline.cz. Číslo zásilky jste obdrželi v informačním e-mailu, který jsme vám zaslali po předání objednávky České poště. Pokud jste objednávali před delší dobou, případně k vám zásilka neputuje prostřednictvím České pošty, kontaktujte prosím naše Zákaznické centrum. Děkujeme.

Kde si mohu na vašich stránkách převést hotovost z karty EdenredBenefits na papírové poukázky?

Výměnu bodů na kartě za papírové stravenky můžete provést zde. Jen do 1. ledna 2019, služba se k tomuto datu ruší.

Jaká je platnost finančních prostředků na kartě Ticket Restaurant?

Platnost je stejná jako u papírových stravenek. Prostředky nabité od 1. 1. do 30. 9. platí vždy do konce téhož roku. Prostředky nabité od 1. 10. do 31. 12. platí do konce roku následujícího. Při transakcích kartou se automaticky čerpají nejstarší prostředky na účtu.

Jaká je platnost karty Edenred Benefits?

Karta platí 3 roky od vydání.Datum expirace najdete na přední straně karty – podobně, jako je tomu u karet bankovních. O výrobu vaší nové karty nás musí požádat váš zaměstnavatel. Na nové karty automaticky převedeme peněžní prostředky z expirované karty a zůstává vám také PIN.

Mám zájem o kartu. Co mám udělat pro její získání?

Kartu si můžete objednat na jedné z našich poboček či online. Jakmile je připravena k vyzvednutí, pobočka vás kontaktuje a dohodne převzetí. Přineste si s sebou průkaz totožnosti a aktuální výpis z obchodního či živnostenského rejstříku. Kartu poté bude třeba aktivovat. K tomu budete potřebovat kartu a dopis, který jste od nás obdrželi v obálce s kartou.

Jak dlouhá je platnost poukázek?

Poukázky mají platnost 21 měsíců –vždy od 1. dubna do 31. prosince následujícího roku. Pokud si tedy objednáte poukázky v lednu 2018, budou platné do prosince 2018. Pokud počkáte a objednáte si poukázky v dubnu 2018, budou již platné do prosince 2019. Nová sada poukázek je vydávána v dubnu každý rok. Platnost poukázky naleznete na její přední straně.

Objednal/a jsem poukázky Ticket Restaurant / Edenred Benefits a nepřišla mi zálohová / konečná faktura.

Pokud jste zadali objednávku online, vygeneruje se zálohová faktura ihned po zadání objednávky. Zálohovou fakturu najdete v sekci „Moje objednávky“. Konečnou fakturu obdržíte po vyrobení poukázek, tzn. po zaplacení zálohové faktury a připsání uhrazené platby na náš účet. Konečnou fakturu najdete také na webu v sekci „Seznam faktur“ nebo vám přijde na e-mail.

Mám zájem o platební kartu Edenred Profi. Co mám udělat pro její získání?

Kartu si můžete objednat na jedné z našich poboček či online. Jakmile je připravena k vyzvednutí, pobočka vás zkontaktuje a dohodne převzetí. Přineste si s sebou průkaz totožnosti a aktuální výpis z obchodního či živnostenského rejstříku. Kartu poté bude třeba aktivovat. K tomu budete potřebovat kartu a dopis, který jste od nás obdrželi spolu s kartou.

Mohu objednat stravenkovou kartu Ticket Restaurant pouze pro část svých zaměstnanců?

Ano, je to možné. V rámci jedné firmy od nás můžete odebírat Ticket Restaurant® Card i papírové stravenky. Záleží jenom na vás.

Zaplatil/a jsem zálohovou fakturu. Kdy mi budou doručeny stravenky?

V případě, že jste již uhradili zálohovou fakturu (nebo platíte na tzv. konečnou fakturu) a platba byla spárována v našich systémech, zasíláme následující den objednávku k tisku do našeho produkčního centra. Tisk objednávky a následné doručení trvá obvykle 3 pracovní dny. V případě, že vám doručujeme objednávku prostřednictvím České pošty, můžete zásilku sledovat na adrese www.postaonline.cz. Číslo zásilky obdržíte v informačním e-mailu, který vám zašleme po předání objednávky České poště.

Omylem jsem zaplatil/a fakturu s chybným VS a moje platba ještě nebyla spárována. Jak mám postupovat?

Zašlete nám prosím e-mail s výpisem z bankovního účtu na naše Klientské centrum. Do e-mailu zároveň uveďte kód klienta nebo IČ. Po spárování platby vás budeme informovat.

Chtěl/a bych provádět objednávky poukázek online. Jak se mohu zaregistrovat do online portálu (MyEdenred)?

Registrovat se můžete přes naše internetové stránky pod volbou „Přihlásit se“, kde máte možnost registrace nového účtu. Po vyplnění registračního formuláře vám zašleme e-mailem aktivační odkaz a po jeho prokliknutí se můžete přihlásit a objednávat. Jestliže vám nefunguje heslo, pokračujte prosím obnovou hesla, kdy vám e-mailem znovu zašleme odkaz pro nastavení nového hesla.

Jak dlouhá je platnost poukázek Edenred Benefits?

Poukázky mají platnost 21 měsíců – vždy od 1. dubna do 31. prosince následujícího roku. Pokud si tedy objednáte poukázky v lednu 2018, budou platné do prosince 2018. Pokud počkáte a objednáte si poukázky v dubnu 2018, budou již platné do prosince 2019. Nová sada poukázek je vydávána v dubnu každý rok. Platnost poukázky naleznete na její přední straně.

V jakých nominálních hodnotách stravenky vyrábíte?

Stravenka může mít nominální hodnoty od 70 do 120 Kč, odstupňované po jedné koruně. Na přání klienta je však možné vytisknout a dodat stravenky i s vyšší nominální hodnotou než 120 Kč. Na pobočkách jsou k dostání stravenky Ticket Restaurant® v Bloku Standard v nominální hodnotě 70–120 Kč (po 5 Kč).

Ticket Restaurant, Edenred Benefits Zadal/a jsem špatně objednávku poukázek Ticket Restaurant / Edenred Benefits. Jak mohu objednávku stornovat?

Pro storno objednávky prosím neprodleně telefonicky kontaktujte naše Klientské centrum nebo nám zašlete e-mail. Vždy uvádějte vaše klientské číslo a číslo objednávky, kterou chcete stornovat. V případě, že objednávka ještě nebyla vyrobena, provedeme její storno zdarma. V opačném případě je účtován storno poplatek ve výši 2 % z objemu dané objednávky.

Rád/a bych si poukázky vyzvedl/a osobně. Je to možné a kde si je mohu vyzvednout?

Poukázky je možné vyzvednout na některých z našich poboček. Adresy a pracovní dobu naleznete v sekci „Kontakt“. Poukázky je možné vyzvednout po uhrazení zálohové faktury a spárování platby. Pokud objednáváte poukázky online, můžete stav objednávky ověřit pod volbou „Moje objednávky“. Jakmile bude možné objednávku vyzvednout, bude její stav označen jako „K vyzvednutí“. Stav objednávky zaslané e-mailem můžete ověřit telefonicky nebo e-mailem vnašem Klientském centru. Pro ověření platby je třeba uvést částku a VS platby.