Czech Republic

Jak mohu zjistit zůstatek na kartě Ticket Restaurant®?

Zůstatek je možné zjistit ve vašem online účtu nebo v mobilní aplikaci TicketCard by Edenred. Součástí aplikace je také Vyhledávač provozoven, akceptujících tyto karty. Aplikace je zdarma ke stažení na Google Play a Apple Store.

Kde všude zaplatím?

Všude tam, kde můžete zaplatit kartou Edenred – v mobilní aplikaci TicketCard by Edenred najdete jednoduchý vyhledávač míst přesně pro vaši kartu.

Jaká je platnost karty Ticket Restaurant?

Karta platí 3 roky od vydání.Datum expirace najdete na přední straně karty – podobně, jako je tomu u karet bankovních. O výrobu vaší nové karty nás musí požádat váš zaměstnavatel. Na nové karty automaticky převedeme peněžní prostředky z expirované karty a zůstává vám také PIN.

Kde zjistím PIN ke své kartě Edenred Benefits?

Mohu si na kartu převést svoje peníze?

Prostředky na vaši kartu nabíjí pouze váš zaměstnavatel.

Kdy mi budou připsány peníze na kartu Edenred Benefits za uplynulý měsíc?

Finanční prostředky nabijeme do 48 hodin od uhrazení faktury vaším zaměstnavatelem.

Jak zjistím PIN?

PIN zjistíte pohodlně po přihlášení do svého účtu na www.edenred.cz. Bude vám stačit jen mít kartu u sebe. Zjištění PIN kódu funguje pohodlně i pomocí mobilního telefonu, protože naše stránky jsou plně responzivní.

Mohu kartu Edenred Benefits / Ticket Restaurant používat ihned, jakmile ji obdržím?

Dříve, než se vydáte se svou novou kartou platit, musíte si ji aktivovat. Kartu aktivujete ve svém online kartovém účtu. Pokud svůj účet stále nemáte, musíte se nejdříve zaregistrovat na www.edenred.cz. Kartu poté aktivujte na stránce Moje karty.

Co když kartu ztratím, kdy mi vystavíte novou? Jak dlouho trvá její vydání?

V případě ztráty karty dostanete kartu náhradní. Od data schválení a zaplacení trvá 10 dní, než je karta vyrobena a odeslána na vaši adresu.

Expirace karty Ticket Restaurant

O blížící se expiraci karet budeme informovat zaměstnavatele e-mailem se seznamem všech karet k obnově spolus informací, jak dále postupovat. Na nové karty automaticky převedeme peněžní prostředky z expirovaných karet a ponecháme i stejný PIN.

Lze zaplatit kartou Ticket Restaurant více než 500Kč?

Karta je určena pro denní stravování nejlépe v okolí zaměstnání – tedy v restauraci, jídelně nebo kantýně. Protože průměrná útrata za oběd je v ČR nyní něco málo nad 115 Kč, je tento limit plně dostačující. S tímto limitem nelze hýbat.

Jak aktivovat kartu?

Aktivaci karty je nutné provést přes online účet, kam se přihlásíte klikem na „Přihlásit se“ na našich webových stránkách.

Ztratil/a jsem / není mi znám kód potřebný při objednávání stravenek.

Se získáním kódu vám pomohou kolegové na naší zákaznické lince nebo po přihlášení do účtu na www.edenred.cz.

Expirace karty Edenred Benefits

O blížící se expiraci karet budeme informovat zaměstnavatele e-mailem se seznamem všech karet k obnově spolus informací, jak dále postupovat. Na nové karty automaticky převedeme peněžní prostředky z expirovaných karet a ponecháme i stejný PIN.

Lze stravenkovou kartou platit jen část nákupu?

Záleží na pokladním systému daného obchodu. Některé systémy dokážourozdělit nákup kartou na části, jiné ne. Řešením může být předem se zeptat pokladní, jestli nákup lze platit více způsoby najednou, nebo rozdělit nákup před překročením limitu na dvě části.

Kdy mi budou připsány peníze na kartu Ticket Restaurant za uplynulý měsíc?

Finanční prostředky nabíjímedo 48 hodin od uhrazení faktury vaším zaměstnavatelem.

Kde zjistím PIN ke své kartě Edenred Benefits?

PIN si můžete poté zobrazit ve vašem online kartovém účtu na www.edenred.cz – jediné, co je k tomu třeba, je mít kartu u sebe.

Mohu kartuEdenred Profi používat ihned, jakmile ji obdržím?

Dříve, než se vydáte se svou novou kartou platit, musíte si ji aktivovat. Kartu vám aktivujeme buď ihned na pobočce, případně ji aktivujete ve svém online kartovém účtu. Pokud svůj účet ještě nemáte, musíte se nejdříve zaregistrovat přes tlačítko „Přihlásit se“. Kartu poté aktivujte přes „Aktivovat kartu“.

Kde zjistím PIN ke své kartě Ticket Restaurant Card?

PIN si můžete poté zobrazit ve vašem online kartovém účtu na www.edenred.cz – jediné, co je k tomu třeba, je mít kartu u sebe.

Lze zvýšit denní limit na kartě Ticket Restaurant?

Nastavení limitů je pevné a tyto limity nelze změnit.

Kde všude mohu platit kartou?

S kartou lze platit na běžných bankovních terminálech nebo přes SMS nebo vybírat z bankomatů v celé ČR.

Lze stravenkovou kartou zaplatit v Kauflandu a v Lidlu?

Snažili jsme se s nimi navázat spolupráci, ale ze strany Kauflandu a Lidlu není o tuto spolupráci zájem.

Jakým způsobem změnit PIN kód ke kartě Ticket Restaurant nebo EdenredBenefits?

Změna PIN kódu je možná v bankomatech. Za změnu je účtován poplatek. Více informací naleznete v podmínkách použití, které jste obdrželi spolu s kartou v dopise.

Jsou prostředky na kartě nějak pojištěny, a pokud ne, lze sjednat pojištění?

Edenred ručí za peněžní prostředky, které byly na kartě od chvíle jejího zablokování. Tyto prostředky zůstávají na účtu, k němuž je pouze vystavena nová karta. Za peněžní prostředky a transakce, které byly na účtu provedeny do doby blokace karty, nenese společnost Edenred odpovědnost. Peněžní prostředky na kartě není možné pojistit.

Kde mohu platit kartou Edenred Profi?

Seznam partnerských provozoven naleznete ve Vyhledávači provozoven.

Jakým způsobem mohu změnit PIN kód ke kartě Edenred Profi Card?

Změna PIN kódu je možná v bankomatech. Za změnu je účtován poplatek. Více informací naleznete v podmínkách použití, které jste obdrželi spolu s kartou v dopise.

Jaká je platnost finančních prostředků na kartě Edenred Benefits?

Platnost prostředků na personalizované kartě je 2 roky od dobití. U anonymních karet 12 měsíců od nabití.

Jakým způsobem lze platit kartou spropitné?

Kartou lze platit spropitné stejně jako běžnou platební kartou. Záleží na konkrétním terminálu.

Jaká je bezpečnost používání karty?

Karta splňuje nároky na naprostou bezpečnost transakcí. K platbě slouží běžné platební terminály Mastercard®. Při ztrátě kartu zablokujete. Vystavíme vám novou, a tak o své peníze nepřijdete

Mohu objednat kartu Edenred Benefits pouze pro část svých zaměstnanců?

Ano, je to možné. V rámci jedné firmy od nás můžete odebírat Ticket Restaurant® Card i papírové stravenky. Záleží jenom na vás.

Lze zvýšit denní limit na kartě Ticket Restaurant?

Nastavení limitů je pevné a tyto limity nelze změnit.

Kde mohu uplatnit vaše produkty? Kde přijímají vaše poukázky?

Seznam partnerů je k dispozici ve Vyhledávači provozoven. Zde si můžete vybrat, jaký máte produkt, a ve kterém městě jej chcete uplatnit.

Jaká je platnost stravenkové karty Ticket Restaurant a finančních prostředků na kartě?

Karta Ticket Restaurant má platnost 3 roky. Prostředky nabité od 1. 1. do 30. 9. platí vždy do konce téhož roku. Prostředky nabité od 1. 10. do 31. 12. platí do konce roku následujícího. Při transakcích kartou se automaticky čerpají nejstarší prostředky na účtu. Na kartu lze opakovaně dobíjet.

Kde mohu změnit PIN ke své kartě Edenred Benefits?

Změna PIN kódu je možná v bankomatech, a to v těch, které změnu PIN kódu pro bankovní karty umožňují. Za změnu je účtován poplatek. Více informací naleznete v podmínkách použití, které jste obdrželi spolu s kartou v dopise.

Jak vypadá samotné placení?

Umíte přiložit telefon na bankovní terminál? Pak umíte platit pomocí mobilní karty v Google Pay. Zařízení musí být aktivní (není černá obrazovka), jen čas od času vás telefon požádá o odemčení obrazovky. A to nejlepší – neplatíte nic navíc! Služba Google Pay je pro vás zcela zdarma.

Jak si mám dobít kartu Edenred Benefits?

Finanční prostředky si můžete dobít pouze ve své cafeterii. Na hlavní straně klikněte na „Dobijte svou kartu“ u obrázku s kartou Edenred Benefits a dokončete objednávku.

Kde si mohu na vašich stránkách převést hotovost z karty EdenredBenefits na papírové poukázky?

Výměnu bodů na kartě za papírové stravenky můžete provést zde. Jen do 1. ledna 2019, služba se k tomuto datu ruší.

Kde mohu zaplatit stravenkou nebo kartou Ticket Restaurant®?

Aktuální seznam provozoven najdete v našem vyhledávači nebo přes mobilní aplikaci TicketCard by Edenred, která je zdarma ke stažení na Google Play a Apple Store. Partnerské provozovny jsou označeny samolepkou s logem Ticket Restaurant®.

V online lékárnách mohu nakoupit jen některé druhy zboží. Proč?

Nákup prostřednictvím benefitů v online lékárnách upravuje zákon o daních z příjmů, který udává, jaké zboží zde můžete nakoupit. Lze pořídit zboží zdravotního, léčebného, hygienického a obdobného charakteru a zdravotnické prostředky na lékařský předpis.

Jaká je platnost finančních prostředků na kartě Ticket Restaurant?

Platnost je stejná jako u papírových stravenek. Prostředky nabité od 1. 1. do 30. 9. platí vždy do konce téhož roku. Prostředky nabité od 1. 10. do 31. 12. platí do konce roku následujícího. Při transakcích kartou se automaticky čerpají nejstarší prostředky na účtu.

Jaká je platnost karty Edenred Benefits?

Karta platí 3 roky od vydání.Datum expirace najdete na přední straně karty – podobně, jako je tomu u karet bankovních. O výrobu vaší nové karty nás musí požádat váš zaměstnavatel. Na nové karty automaticky převedeme peněžní prostředky z expirované karty a zůstává vám také PIN.

Mám zájem o kartu. Co mám udělat pro její získání?

Kartu si můžete objednat na jedné z našich poboček či online. Jakmile je připravena k vyzvednutí, pobočka vás kontaktuje a dohodne převzetí. Přineste si s sebou průkaz totožnosti a aktuální výpis z obchodního či živnostenského rejstříku. Kartu poté bude třeba aktivovat. K tomu budete potřebovat kartu a dopis, který jste od nás obdrželi v obálce s kartou.

Jak poznám, že platba proběhla?

Zelená „fajfka“ značí úspěšnou transakci. Kromě toho, pokud máte aplikaci TicketCard by Edenred, okamžitě dostanete do telefonu push notifikaci o tom, kdy a kde jste právě zaplatili. Kromě toho si v Google Pay můžete prohlédnout 10 posledních transakcí s vaší mobilní kartou.

Co když ztratím Ticket Restaurant kartu / Edenred benefits kartu nebo mi ji odcizí?

Při ztrátě karty je nejdříve nutno ji zablokovat, aby nedošlo k jejímu zneužití – to provedete po přihlášení do svého účtu na www.edenred.cz. Poté nahlásíte tuto skutečnost vašemu zaměstnavateli a ten vám objedná novou kartu. Na novou kartu vám automaticky převedeme všechny prostředky z karty staré a navíc vám necháme váš PIN. Karta vám bude dodána na adresu, kterou uvede váš zaměstnavatel při objednávce, a to přibližně do deseti dní.

V online lékárnách mohu nakoupit jen některé druhy zboží. Proč?

Nákup prostřednictvím benefitů v online lékárnách upravuje zákon o daních z příjmů, který udává, jaké zboží zde můžete nakoupit. Lze pořídit zboží zdravotního, léčebného, hygienického a obdobného charakteru a zdravotnické prostředky na lékařský předpis.

Kam se stravenkovou kartou na oběd? Kde najdu seznam restaurací?

Kartu můžete využít k úhradě oběda v restauracích, jídelnách nebo dalších stravovacích zařízeních. Vyhledávač partnerských provozoven najdete na vyhledávači nebo v mobilní aplikaci TicketCard by Edenred. Všechna místa, kde zaplatíte papírovou stravenkou nebo platební stravenkovou kartou Ticket Restaurant®, jsou označena naší samolepkou.

Jak mám postupovat, pokud nemám na kartě dostatečný zůstatek pro provedení platby?

V případě, že na kartě není dostatečná částka k provedení platby, záleží na konkrétní provozovně, resp. účtujícím, jak situaci vyřeší, a to po dohodě se zákazníkem. V zásadě jsou dvě možnosti. Buď lze celou částku zaplatit hotově, nebo lze částku rozdělit na platbu kartou (přičemž kartou se zaplatí pouze ta část, na kterou je na účtu dostatečný zůstatek, a zbytek se doplatí hotově).

Jaká je platnost karty Edenred Benefits a finančních prostředků na kartě?

Platnost karty je 3 roky a je vyznačena na její přední straně. Finanční prostředky na kartěmají platnost 2 roky od dobití.

Co když ztratím Edenred Profi kartu nebo mi ji odcizí?

Při ztrátě karty je nejdříve nutno ji zablokovat, aby nedošlo k jejímu zneužití, na vašem online účtu. Na novou kartu vám automaticky převedeme všechny prostředky z karty staré. Karta vám bude dodána na adresu, kterou uvedete, a to přibližně do deseti dní.

Mám zájem o platební kartu Edenred Profi. Co mám udělat pro její získání?

Kartu si můžete objednat na jedné z našich poboček či online. Jakmile je připravena k vyzvednutí, pobočka vás zkontaktuje a dohodne převzetí. Přineste si s sebou průkaz totožnosti a aktuální výpis z obchodního či živnostenského rejstříku. Kartu poté bude třeba aktivovat. K tomu budete potřebovat kartu a dopis, který jste od nás obdrželi spolu s kartou.

Mohu objednat stravenkovou kartu Ticket Restaurant pouze pro část svých zaměstnanců?

Ano, je to možné. V rámci jedné firmy od nás můžete odebírat Ticket Restaurant® Card i papírové stravenky. Záleží jenom na vás.

Co se stane s prostředky na kartě, pokud odchází zaměstnanec z firmy? Lze se k nim „dostat“? Lze zůstatek na kartě vyměnit za hotovost nebo převést na účet zaměstnance nebo si zůstatek zaměstnanec vymění za papírové stravenky?

Prostředky na kartě náleží zaměstnanci tak, jako by mu náležely stravenky papírové. Vy jako zaměstnavatel nás prosím informujte o odchodu zaměstnance (jméno, příjmení, číslo karty). Po zaslání žádosti necháváme kartu v platnosti, ale z jejího provozu neplynou vůči vám žádné náklady. Na kartu se již ale nedají dobíjet další prostředky. Prostředky expirují dle své původní expirace nebo spolu s expirací karty samotné. Po expiraci karty již není možné vydat kartu novou nebo dále nakládat s prostředky na účtu. Směna na papírové poukázky probíhá výhradně pomocí služby www.poukazkyzakartu.cz, dle jejích podmínek. Tato služba bude v provozu jen do 1.1.2019.

Co potřebuji k platbě mobilem?

Mobil s operačním systémem Android Lollipop 5.0 a vyšší s podporou funkce NFC, aktivovanou kartu Edenred, staženou aplikaci Google Pay a připojení k internetu pro vložení karty do telefonu. Pro platbu samotnou pak internetové připojení potřeba není.

Co když jsem mobil ztratil?

V takových nepříjemných chvílích je třeba co nejrychleji zablokovat mobilní platbu – můžete to udělat pomocí funkce FIND MY DEVICE, která vám umožní z telefonu na dálku smazat data nebo jej zablokovat. Pokud z telefonu takto nebo jinak mobilní kartu odstraníte, vaše plastová karta je stále funkční. Pokud si zablokujete svou plastovou kartu, vaše mobilní karta se blokuje společně s ní.

A co PIN kód?

Ten nepotřebujete - při platbě nad 500 Kč slouží k potvrzení platby odemknutí telefonu.

Chtěl/a bych provádět objednávky poukázek online. Jak se mohu zaregistrovat do online portálu (MyEdenred)?

Registrovat se můžete přes naše internetové stránky pod volbou „Přihlásit se“, kde máte možnost registrace nového účtu. Po vyplnění registračního formuláře vám zašleme e-mailem aktivační odkaz a po jeho prokliknutí se můžete přihlásit a objednávat. Jestliže vám nefunguje heslo, pokračujte prosím obnovou hesla, kdy vám e-mailem znovu zašleme odkaz pro nastavení nového hesla.

Mohu stravenkovou kartu používat ihned, jakmile ji obdržím?

Dříve, než se vydáte se svou novou stravenkovou kartou Ticket Restaurant platit, musíte si ji aktivovat a dobít. Kartu aktivujete ve svém online kartovém účtu . Pokud svůj účet stále nemáte, musíte se nejdříve zaregistrovat. Kartu poté aktivujte na stránce Moje karty. Finanční prostředky na kartu nabíjíte již zpátky ve svém portálu na stránce Dobití karty.

Mohu v e-shopech platit také svou kartou Edenred Benefits?

V některých partnerských e-shopech můžete zaplatit svou kartou Edenred Benefits. Mezi tyto e-shopy patří například lékárna.cz, drmax.cz nebo invia.cz. E-shopy uvedené v cafeterii ale nemusejí být zároveň partnery pro online platbu kartou EdenredBenefits. Věnujte proto pozornost seznamu partnerů pro online platby kartou na stránkách benefits.edenred.cz. Seznam najdete úplně dole.

Kde mohu platit stravenkovou kartou Ticket Restaurant?

Seznam partnerských provozoven, které přijímají Ticket Restaurant Card, naleznete ve Vyhledávači provozoven ve vašemportálu. Vyberte z možností platby Ticket Restaurant Card a klikněte na tlačítko „Upravit výsledky“. Své hledání můžete přizpůsobit také zadáním adresy či klíčového slova.

Další možností je mobilní aplikace TicketCard by Edenred, kterou si můžete stáhnout zdarma pro systémy Android , iOS a Windows Phone . Vyhledávač provozoven s geolokací pak můžete mít neustále u sebe.

Je to bezpečné?

Možná vás to překvapí, ale je to bezpečnější než platba běžnou bezkontaktní kartou. Číslo vaší skutečné plastové karty není nikde uváděno. Pokud telefon ztratíte nebo je vám ukraden, můžete ho jednoduše na dálku zablokovat nebo z něj smazat data. To ale nemá vliv na funkci vaší plastové karty Edenred, která zůstává i nadále funkční a nemusíte tak žádat o kartu novou.

Co je karta Edenred Benefits?

Karta EdenredBenefits je moderní elektronická forma volnočasových benefitů. Karta je vystavena na vaše jméno a je zabezpečena PIN kódem. Kartou zaplatíte za široké spektrum volnočasových aktivit prostřednictvím standardních platebních terminálů Mastercard ve vybraných provozovnách, které jsou součástí sítě partnerských provozoven. Tyto provozovny můžete vyhledat přes Vyhledávač provozoven. S kartou můžete zaplatit také online v některých partnerských e-shopech.

Kde mohu platit kartou Edenred Benefits?

Seznam partnerských provozoven, které přijímají Edenred Benefits Card, naleznete ve Vyhledávači provozoven ve vaší cafeterii. Vyberte z možností platby EdenredBenefitsCard a klikněte na tlačítko „Upravit výsledky“. Své hledání můžete přizpůsobit také zadáním adresy, klíčového slova (např. fitness, vzdělání) nebo výběrem kategorie.
Další možností je mobilní aplikaceTicketCard by Edenred, kterou si můžete stáhnout zdarma pro systémy Android a iOS. Vyhledávač provozoven s geolokací pak můžete mít neustále u sebe.

Co když karta Ticket Restaurant nebo Edenred Benefits nefunguje a nejde s ní zaplatit?

Chyba při platbě může být způsobena na straně obchodníka například výměnou platebního terminálu nebo nesprávným používáním karty či jejím mechanickým poškozením. Doporučujeme si stáhnout aplikaci TicketCard by Edenred a zapnout si automatické notifikace. V případě zamítnuté platby vám automaticky přijde do vašeho telefonu zpráva s důvodem zamítnuté transakce. V případě problémů se obraťte na naše Zákaznické centrum.

Kde mohu platit kartou Edenred Benefits?

Seznam partnerských provozoven, které přijímají Edenred Benefits Card, naleznete ve Vyhledávači provozoven. Vyberte z možností platby Edenred Benefits Card a klikněte na tlačítko „Upravit výsledky“. Své hledání můžete přizpůsobit také zadáním adresy, klíčového slova (např. fitness, vzdělání) nebo výběrem kategorie.
Další možností je mobilní aplikace TicketCard by Edenred, kterou si můžete stáhnout zdarma pro systémy Android nebo iOS. Vyhledávač provozoven s geolokací pak můžete mít neustále u sebe.