FAQ | Edenred

Czech Republic

Mohu si na kartu převést svoje peníze?

Prostředky na vaši kartu nabíjí pouze váš zaměstnavatel.

Jak mohu zjistit zůstatek na kartě Ticket Restaurant®?

Zůstatek je možné zjistit ve vašem online účtu nebo v mobilní aplikaci TicketCard by Edenred. Součástí aplikace je také Vyhledávač provozoven, akceptujících tyto karty. Aplikace je zdarma ke stažení na Google Play a Apple Store.

Kde zjistím PIN ke své kartě Edenred Benefits?

Jak zjistím PIN?

PIN zjistíte pohodlně po přihlášení do svého účtu na www.edenred.cz. Bude vám stačit jen mít kartu u sebe. Zjištění PIN kódu funguje pohodlně i pomocí mobilního telefonu, protože naše stránky jsou plně responzivní.

Expirace karty Ticket Restaurant

O blížící se expiraci karet budeme informovat zaměstnavatele e-mailem se seznamem všech karet k obnově spolus informací, jak dále postupovat. Na nové karty automaticky převedeme peněžní prostředky z expirovaných karet a ponecháme i stejný PIN.

Mohu kartu Edenred Benefits / Ticket Restaurant používat ihned, jakmile ji obdržím?

Dříve, než se vydáte se svou novou kartou platit, musíte si ji aktivovat. Kartu aktivujete ve svém online kartovém účtu. Pokud svůj účet stále nemáte, musíte se nejdříve zaregistrovat na www.edenred.cz. Kartu poté aktivujte na stránce Moje karty.

Co když kartu ztratím, kdy mi vystavíte novou? Jak dlouho trvá její vydání?

V případě ztráty karty dostanete kartu náhradní. Od data schválení a zaplacení trvá 10 dní, než je karta vyrobena a odeslána na vaši adresu.

Jak aktivovat kartu?

Aktivaci karty je nutné provést přes online účet, kam se přihlásíte klikem na „Přihlásit se“ na našich webových stránkách.

Lze stravenkovou kartou platit jen část nákupu?

Záleží na pokladním systému daného obchodu. Některé systémy dokážourozdělit nákup kartou na části, jiné ne. Řešením může být předem se zeptat pokladní, jestli nákup lze platit více způsoby najednou, nebo rozdělit nákup před překročením limitu na dvě části.

Kde zjistím PIN ke své kartě Edenred Benefits?

PIN si můžete poté zobrazit ve vašem online kartovém účtu na www.edenred.cz – jediné, co je k tomu třeba, je mít kartu u sebe.

Lze zaplatit kartou Ticket Restaurant více než 500Kč?

Karta je určena pro denní stravování nejlépe v okolí zaměstnání – tedy v restauraci, jídelně nebo kantýně. Protože průměrná útrata za oběd je v ČR nyní něco málo nad 115 Kč, je tento limit plně dostačující. S tímto limitem nelze hýbat.

Expirace karty Edenred Benefits

O blížící se expiraci karet budeme informovat zaměstnavatele e-mailem se seznamem všech karet k obnově spolus informací, jak dále postupovat. Na nové karty automaticky převedeme peněžní prostředky z expirovaných karet a ponecháme i stejný PIN.

Kde zjistím PIN ke své kartě Ticket Restaurant Card?

PIN si můžete poté zobrazit ve vašem online kartovém účtu na www.edenred.cz – jediné, co je k tomu třeba, je mít kartu u sebe.

Lze zvýšit denní limit na kartě Ticket Restaurant?

Nastavení limitů je pevné a tyto limity nelze změnit.

Jsou prostředky na kartě nějak pojištěny, a pokud ne, lze sjednat pojištění?

Edenred ručí za peněžní prostředky, které byly na kartě od chvíle jejího zablokování. Tyto prostředky zůstávají na účtu, k němuž je pouze vystavena nová karta. Za peněžní prostředky a transakce, které byly na účtu provedeny do doby blokace karty, nenese společnost Edenred odpovědnost. Peněžní prostředky na kartě není možné pojistit.

Jakým způsobem změnit PIN kód ke kartě Ticket Restaurant nebo EdenredBenefits?

Změna PIN kódu je možná v bankomatech. Za změnu je účtován poplatek. Více informací naleznete v podmínkách použití, které jste obdrželi spolu s kartou v dopise.

Kde všude mohu platit kartou?

Kartami Edenred (Ticket Restaurant a Edenred Benefits) je možné platit na standardních platebních terminálech v kamenných obchodech a běžných platebních bránách na internetu. Vždy však pouze u partnerů, kteří jsou v naší partnerské síti. Kde všude je možné uplatnit naše karty může každý uživatel zjistit ve vyhledávači provozoven.

Jak si mám dobít kartu Edenred Benefits nebo Ticket Restaurant?

Obě karty jsou benefitem od vašeho zaměstnavatele, takže nabíjet je vám může pouze a jedině zaměstnavatel.

Jakým způsobem lze platit kartou spropitné?

Kartou lze platit spropitné stejně jako běžnou platební kartou. Záleží na konkrétním terminálu.

Jaká je platnost finančních prostředků na kartě Edenred Benefits?

Platnost prostředků na personalizované kartě je 2 roky od dobití. U anonymních karet 12 měsíců od nabití.

Jaké jsou limity pro Apple Pay a bezkontaktní platby?

Platební limity jsou stejné jako v případě Edenred Benefits Card a Ticket Restaurant Card. U Ticket Restaurant je nastavená hranice 500 Kč/den. U Edenred Benefits je limit v kategorii Dovolená 20 000 Kč/rok.

Kde mohu změnit PIN ke své kartě Edenred Benefits?

Změna PIN kódu je možná v bankomatech, a to v těch, které změnu PIN kódu pro bankovní karty umožňují. Za změnu je účtován poplatek. Více informací naleznete v podmínkách použití, které jste obdrželi spolu s kartou v dopise.

Jak vypadá samotné placení mobilem?

Umíte přiložit telefon na bankovní terminál? Pak umíte platit pomocí mobilní karty v Google Pay. Zařízení musí být aktivní (není černá obrazovka), jen čas od času vás telefon požádá o odemčení obrazovky. A to nejlepší – neplatíte nic navíc! Služba Google Pay je pro vás zcela zdarma.

Mám mobilní platbu od své banky – co s tím?

Pokud vaše banka využívá Google Pay, poznáte to tak, že po stažení aplikace Google Pay do vašeho zařízení zde svou bankovní kartu uvidíte. Google Pay pro platbu používá vždy tu kartu, která je první (nahoře). Pořadí změníte jednoduchým přetažením karty na požadovanou pozici. Pokud banka používá jinou technologii, musíte si v nastavení telefonu zvolit, která aplikace bude pro platbu určena.

Jaká je platnost finančních prostředků na kartě Ticket Restaurant?

Platnost je stejná jako u papírových stravenek. Prostředky nabité od 1. 1. do 30. 9. platí vždy do konce téhož roku. Prostředky nabité od 1. 10. do 31. 12. platí do konce roku následujícího. Při transakcích kartou se automaticky čerpají nejstarší prostředky na účtu.

Jaká zařízení lze použít k zaplacení obědů či rekreačních benefitů pomocí Apple Pay?

Pro platby Edenred lze použít iPhone a Apple Watch. Služba Apple Pay je dostupná na následujících zařízeních: iPhone Xs a Xs Plus, Xr, iPhone X, iPhone 8 a 8 Plus, iPhone 7 a 7 Plus, iPhone 6s a 6s Plus, iPhone 6 a 6 Plus, iPhone SE, iPad Pro, iPad Air 2, iPad mini 3 & iPad mini 4, Apple Watch, MacBook Pro s Touch ID.

Jak poznám, že platba proběhla?

Zelená „fajfka“ značí úspěšnou transakci. Kromě toho, pokud máte aplikaci TicketCard by Edenred, okamžitě dostanete do telefonu push notifikaci o tom, kdy a kde jste právě zaplatili. Kromě toho si v Google Pay můžete prohlédnout 10 posledních transakcí s vaší mobilní kartou.

Kam se stravenkovou kartou na oběd? Kde najdu seznam restaurací?

Kartu můžete využít k úhradě oběda v restauracích, jídelnách nebo dalších stravovacích zařízeních. Vyhledávač partnerských provozoven najdete na vyhledávači nebo v mobilní aplikaci TicketCard by Edenred. Všechna místa, kde zaplatíte papírovou stravenkou nebo platební stravenkovou kartou Ticket Restaurant®, jsou označena naší samolepkou.

Jak mám postupovat, pokud nemám na kartě dostatečný zůstatek pro provedení platby?

V případě, že na kartě není dostatečná částka k provedení platby, záleží na konkrétní provozovně, resp. účtujícím, jak situaci vyřeší, a to po dohodě se zákazníkem. V zásadě jsou dvě možnosti. Buď lze celou částku zaplatit hotově, nebo lze částku rozdělit na platbu kartou (přičemž kartou se zaplatí pouze ta část, na kterou je na účtu dostatečný zůstatek, a zbytek se doplatí hotově).

Co když ztratím Ticket Restaurant kartu / Edenred benefits kartu nebo mi ji odcizí?

Při ztrátě karty je nejdříve nutno ji zablokovat, aby nedošlo k jejímu zneužití – to provedete po přihlášení do svého účtu na www.edenred.cz. Poté nahlásíte tuto skutečnost vašemu zaměstnavateli a ten vám objedná novou kartu. Na novou kartu vám automaticky převedeme všechny prostředky z karty staré a navíc vám necháme váš PIN. Karta vám bude dodána na adresu, kterou uvede váš zaměstnavatel při objednávce, a to přibližně do deseti dní.

Mohu do Apple Pay přidat i jiné karty kromě karty Edenred?

Ano, v aplikaci Wallet můžete mít 8 různých karet u starších zařízení, u nových jako je iPhone X, Xs, Xr je možné přidat až 12 karet. Kromě toho lze každou kartu Edenred Benefits či Ticket Restaurant přidat do čtyř různých zařízení, například tedy do dvou iPhonů a dvojích hodinek Apple Watch, pokud majitel karty používá tolik zařízení.

Jaká je platnost karty Edenred Benefits a finančních prostředků na kartě?

Platnost karty je 3 roky a je vyznačena na její přední straně. Finanční prostředky na kartě mají platnost 2 roky od dobití.

Co se stane s prostředky na kartě, pokud odchází zaměstnanec z firmy? Lze se k nim „dostat“? Lze zůstatek na kartě vyměnit za hotovost nebo převést na účet zaměstnance nebo si zůstatek zaměstnanec vymění za papírové stravenky?

Prostředky na kartě náleží zaměstnanci tak, jako by mu náležely stravenky papírové. Vy jako zaměstnavatel nás prosím informujte o odchodu zaměstnance (jméno, příjmení, číslo karty). Po zaslání žádosti necháváme kartu v platnosti, ale z jejího provozu neplynou vůči vám žádné náklady. Na kartu se již ale nedají dobíjet další prostředky. Prostředky expirují dle své původní expirace nebo spolu s expirací karty samotné. Po expiraci karty již není možné vydat kartu novou nebo dále nakládat s prostředky na účtu.

A co PIN kód?

Ten nepotřebujete - při platbě nad 500 Kč slouží k potvrzení platby odemknutí telefonu.

V Apple Pay již mám zaregistrovanou jinou platební kartu, můžu do systému přidat také svoji kartu Edenred Benefits nebo Ticket Restaurant?

Ano, s Apple Pay lze používat vícero platebních karet. Jednu z karet si můžete nastavit jako výchozí. Před placením si také lze zvolit jinou kartu, pokud jich v Apple Pay máte zaregistrovaných více.

Co je karta Edenred Benefits?

Karta EdenredBenefits je moderní elektronická forma volnočasových benefitů. Karta je vystavena na vaše jméno a je zabezpečena PIN kódem. Kartou zaplatíte za široké spektrum volnočasových aktivit prostřednictvím standardních platebních terminálů Mastercard ve vybraných provozovnách, které jsou součástí sítě partnerských provozoven. Tyto provozovny můžete vyhledat přes Vyhledávač provozoven. S kartou můžete zaplatit také online v některých partnerských e-shopech.

Kde lze Apple Pay používat?

Síť provozoven je stejná jako v případě karet Edenred Benefits a Ticket Restaurant. Apple Pay lze používat u všech obchodníků, jež jsou partnery Edenred a kteří mají k dispozici bezkontaktní terminál.

Co když karta Ticket Restaurant nebo Edenred Benefits nefunguje a nejde s ní zaplatit?

Chyba při platbě může být způsobena na straně obchodníka například výměnou platebního terminálu nebo nesprávným používáním karty či jejím mechanickým poškozením. Doporučujeme si stáhnout aplikaci TicketCard by Edenred a zapnout si automatické notifikace. V případě zamítnuté platby vám automaticky přijde do vašeho telefonu zpráva s důvodem zamítnuté transakce. V případě problémů se obraťte na naše Zákaznické centrum.

Jaká je platnost stravenkové karty Ticket Restaurant a finančních prostředků na kartě?

Karta Ticket Restaurant má platnost 3 roky. Prostředky nabité od 1. 1. do 30. 9. platí vždy do konce téhož roku. Prostředky nabité od 1. 10. do 31. 12. platí do konce roku následujícího. Při transakcích kartou se automaticky čerpají nejstarší prostředky na účtu. Na kartu lze opakovaně dobíjet.

Kde mohu platit kartou Edenred Benefits?

Seznam partnerských provozoven, které přijímají Edenred Benefits Card, naleznete ve Vyhledávači provozoven. Vyberte z možností platby Edenred Benefits Card a klikněte na tlačítko „Upravit výsledky“. Své hledání můžete přizpůsobit také zadáním adresy, klíčového slova (např. fitness, vzdělání) nebo výběrem kategorie.
Další možností je mobilní aplikace TicketCard by Edenred, kterou si můžete stáhnout zdarma pro systémy Android nebo iOS. Vyhledávač provozoven s geolokací pak můžete mít neustále u sebe.

Kde mohu platit stravenkovou kartou Ticket Restaurant?

Seznam partnerských provozoven, které přijímají Ticket Restaurant Card, naleznete ve Vyhledávači provozoven ve vašemportálu. Vyberte z možností platby Ticket Restaurant Card a klikněte na tlačítko „Upravit výsledky“. Své hledání můžete přizpůsobit také zadáním adresy či klíčového slova.

Další možností je mobilní aplikace TicketCard by Edenred, kterou si můžete stáhnout zdarma pro systémy Android , iOS a Windows Phone . Vyhledávač provozoven s geolokací pak můžete mít neustále u sebe.

Jak se Apple Pay používá a jak se s touto službou platí?

Apple Pay je k dispozici zdarma a bez poplatků všem uživatelům karet Ticket Restaurant a Edenred Benefits. K použití potřebujete kompatibilní zařízení a je třeba si zaregistrovat kartu v aplikaci Wallet na vašem iPhonu, v nastavení vašeho iPadu či v aplikaci Watch v Apple Watch (viz výše uvedený seznam kompatibilních zařízení).

Které karty Edenred lze přidat a používat s Apple Pay?

K Apple Pay můžete přidat a používat karty Edenred Benefits a Ticket Restaurant.

Co je Apple Pay?

Apple Pay vám umožňuje používat iPhone, Apple Watch nebo iPad jako platební nástroj, s nímž zaplatíte za oběd či volnočasové aktivity, a to za stejných podmínek jako při použití Ticket Restaurant Card či Edenred Benefits Card.

Jak si můžu zaregistrovat kartu Edenred Benefits či Ticket Restaurant pro použití s Apple Pay v Apple Watch?

Jakmile je vaše karta zaregistrovaná v aplikaci Wallet na vašem iPhonu, odemkněte své hodinky Apple Watch, kde poté otevřete aplikaci Wallet a vyberte „Wallet a Apple Pay“.

Klepněte na tlačítko „Přidat“ vedle karty Edenred Benefits nebo Ticket Restaurant. Zadejte třímístný bezpečnostní kód ze zadní strany karty a klepněte na „Další“. Přečtěte si Podmínky použití a potvrďte svůj souhlas.

Po tomto kroku máte možnost obdržet ověřovací kód v e-mailu zaslaném na adresu, kterou jste zadali ke své kartě v účtu MyEdenred na webu www.edenred.cz, či zavolat na naši zákaznickou linku.

Potřebuji k platbám přes Apple Pay PIN/bezpečnostní kód?

K provedení platby přes Apple Pay doporučujeme využít funkcí Touch ID či Face ID, jež zaručují vysokou úroveň zabezpečení. Pokud nefungují, můžete zadat PIN/bezpečnostní kód na svém iPhonu. Na terminálu u obchodníka není třeba nic zadávat.

Jsou pravidla pro používání stravovacích či volnočasových benefitů stejná u Apple Pay jako v případě Ticket Restaurant Card či Edenred Benefits Card?

S Apple Pay je váš mobilní telefon dalším nástrojem, pomocí něhož můžete čerpat své stravovací a volnočasové benefity. Legislativa zůstává stejná bez ohledu na to, zda platíte pomocí karet Ticket Restaurant a Edenred Benefits zaregistrovaných v Apple Pay, nebo plastovou kartou.

Jak získám přehled o svých transakcích s Apple Pay?

Transakce provedené přes Apple Pay naleznete v sekci transakcí aplikace Wallet, v mobilní aplikaci TicketCard by Edenred či na svém osobním účtu MyEdenred na www.edenred.cz – stejně jako v případě transakcí, které jste uskutečnili pomocí karty Edenred Benefits či Ticket Restaurant.

Ztratil jsem/byl mi odcizen můj iPhone

Navštivte www.icloud.com a využijte funkce „Najít iPhone“, která vám umožňuje smazat všechny karty zaregistrované v Apple Pay. Poté nebude možné váš iPhone, iPad, Apple Watch či MacBook Pro použít k platbě.

Kam se mám obrátit v případě potíží?

  • Zařízení: V případě problémů se zařízeními Apple, aplikací Wallet či iCloud kontaktujte společnost Apple.
  • Karta: V případě problémů souvisejících s registrací karty Edenred Benefits či Ticket Restaurant nebo transakcemi přes Apple Pay kontaktujte naši zákaznickou linku od pondělí do pátku v době od 8:00 do 17:00, a to na čísle +420 840 111 317 ohledně Ticket Restaurant Card a +420 840 111 320 ohledně Edenred Benefits Card.

Jak přidám do Apple Pay kartu na svém iPhonu?

Otevřete aplikaci Wallet, klepněte na možnost „Přidat kartu“, poté na „Další“ a zadejte 16místné číslo své karty (PAN), svoje jméno, konec platnosti (měsíc a rok) karty a třímístný bezpečnostní kód na zadní straně karty (CVC). Přečtěte si Podmínky použití a potvrďte svůj souhlas. Po tomto kroku máte možnost obdržet ověřovací kód v e-mailu zaslaném na emailovou adresu, kterou jste zadali ke své kartě na webu edenred.cz, či zavolat na naši zákaznickou linku.

Mohu stravenkovou kartu používat ihned, jakmile ji obdržím?

Dříve, než se vydáte se svou novou stravenkovou kartou Ticket Restaurant platit, musíte si ji aktivovat a dobít. Kartu aktivujete ve svém online kartovém účtu . Pokud svůj účet stále nemáte, musíte se nejdříve zaregistrovat. Kartu poté aktivujte na stránce Moje karty. Finanční prostředky na kartu nabíjíte již zpátky ve svém portálu na stránce Dobití karty.