FAQ | Edenred

Czech Republic

Mohu stravenkovou kartu používat ihned, jakmile ji obdržím?

Dříve, než se vydáte se svou novou stravenkovou kartou Ticket Restaurant platit, musíte si ji aktivovat a dobít. Kartu aktivujete ve svém online kartovém účtu . Pokud svůj účet stále nemáte, musíte se nejdříve zaregistrovat. Kartu poté aktivujte na stránce Moje karty. Finanční prostředky na kartu nabíjíte již zpátky ve svém portálu na stránce Dobití karty.

Jaká je platnost stravenkové karty Ticket Restaurant a finančních prostředků na kartě?

Karta Ticket Restaurant má platnost 3 roky. Prostředky nabité od 1. 1. do 30. 9. platí vždy do konce téhož roku. Prostředky nabité od 1. 10. do 31. 12. platí do konce roku následujícího. Při transakcích kartou se automaticky čerpají nejstarší prostředky na účtu. Na kartu lze opakovaně dobíjet.

Kde mohu platit stravenkovou kartou Ticket Restaurant?

Seznam partnerských provozoven, které přijímají Ticket Restaurant Card, naleznete ve Vyhledávači provozoven ve vašemportálu. Vyberte z možností platby Ticket Restaurant Card a klikněte na tlačítko „Upravit výsledky“. Své hledání můžete přizpůsobit také zadáním adresy či klíčového slova.

Další možností je mobilní aplikace TicketCard by Edenred, kterou si můžete stáhnout zdarma pro systémy Android , iOS a Windows Phone . Vyhledávač provozoven s geolokací pak můžete mít neustále u sebe.

Jak vypadá samotné placení mobilem?

Umíte přiložit telefon na bankovní terminál? Pak umíte platit pomocí mobilní karty v Google Pay. Zařízení musí být aktivní (není černá obrazovka), jen čas od času vás telefon požádá o odemčení obrazovky. A to nejlepší – neplatíte nic navíc! Služba Google Pay je pro vás zcela zdarma.

A co PIN kód?

Ten nepotřebujete - při platbě nad 500 Kč slouží k potvrzení platby odemknutí telefonu.

Jak poznám, že platba proběhla?

Zelená „fajfka“ značí úspěšnou transakci. Kromě toho, pokud máte aplikaci TicketCard by Edenred, okamžitě dostanete do telefonu push notifikaci o tom, kdy a kde jste právě zaplatili. Kromě toho si v Google Pay můžete prohlédnout 10 posledních transakcí s vaší mobilní kartou.

Mám mobilní platbu od své banky – co s tím?

Pokud vaše banka využívá Google Pay, poznáte to tak, že po stažení aplikace Google Pay do vašeho zařízení zde svou bankovní kartu uvidíte. Google Pay pro platbu používá vždy tu kartu, která je první (nahoře). Pořadí změníte jednoduchým přetažením karty na požadovanou pozici. Pokud banka používá jinou technologii, musíte si v nastavení telefonu zvolit, která aplikace bude pro platbu určena.

Co je karta Edenred Benefits?

Karta EdenredBenefits je moderní elektronická forma volnočasových benefitů. Karta je vystavena na vaše jméno a je zabezpečena PIN kódem. Kartou zaplatíte za široké spektrum volnočasových aktivit prostřednictvím standardních platebních terminálů Mastercard ve vybraných provozovnách, které jsou součástí sítě partnerských provozoven. Tyto provozovny můžete vyhledat přes Vyhledávač provozoven. S kartou můžete zaplatit také online v některých partnerských e-shopech.

Kde zjistím PIN ke své kartě Edenred Benefits?

Kde mohu změnit PIN ke své kartě Edenred Benefits?

Změna PIN kódu je možná v bankomatech, a to v těch, které změnu PIN kódu pro bankovní karty umožňují. Za změnu je účtován poplatek. Více informací naleznete v podmínkách použití, které jste obdrželi spolu s kartou v dopise.

Jaká je platnost karty Edenred Benefits a finančních prostředků na kartě?

Platnost karty je 3 roky a je vyznačena na její přední straně. Finanční prostředky na kartě mají platnost 2 roky od dobití.

Lze stravenkovou kartou platit jen část nákupu?

Záleží na pokladním systému daného obchodu. Některé systémy dokážourozdělit nákup kartou na části, jiné ne. Řešením může být předem se zeptat pokladní, jestli nákup lze platit více způsoby najednou, nebo rozdělit nákup před překročením limitu na dvě části.

Jak si mám dobít kartu Edenred Benefits nebo Ticket Restaurant?

Obě karty jsou benefitem od vašeho zaměstnavatele, takže nabíjet je vám může pouze a jedině zaměstnavatel.

Jak zjistím PIN?

PIN zjistíte pohodlně po přihlášení do svého účtu na www.edenred.cz. Bude vám stačit jen mít kartu u sebe. Zjištění PIN kódu funguje pohodlně i pomocí mobilního telefonu, protože naše stránky jsou plně responzivní.

Lze zaplatit kartou Ticket Restaurant více než 500Kč?

Karta je určena pro denní stravování nejlépe v okolí zaměstnání – tedy v restauraci, jídelně nebo kantýně, ale nakoupíte s ní i v obchodech s potravinami. Kartou můžete zaplatit jídlo za celkem 2000 Kč denně. Maximální výše jedné platby je 500 Kč. S tímto limitem nelze hýbat.

Jak aktivovat kartu?

Aktivaci karty je nutné provést přes online účet, kam se přihlásíte klikem na „Přihlásit se“ na našich webových stránkách.

Jak mohu zjistit zůstatek na kartě Ticket Restaurant®?

Zůstatek je možné zjistit ve vašem online účtu nebo v mobilní aplikaci TicketCard by Edenred. Součástí aplikace je také Vyhledávač provozoven, akceptujících tyto karty. Aplikace je zdarma ke stažení na Google Play a Apple Store.

Jaká je platnost finančních prostředků na kartě Ticket Restaurant?

Platnost je stejná jako u papírových stravenek. Prostředky nabité od 1. 1. do 30. 9. platí vždy do konce téhož roku. Prostředky nabité od 1. 10. do 31. 12. platí do konce roku následujícího. Při transakcích kartou se automaticky čerpají nejstarší prostředky na účtu.

Jaká je platnost finančních prostředků na kartě Edenred Benefits?

Platnost prostředků na personalizované kartě je 2 roky od dobití. U anonymních karet 12 měsíců od nabití.

Co když karta Ticket Restaurant nebo Edenred Benefits nefunguje a nejde s ní zaplatit?

Chyba při platbě může být způsobena na straně obchodníka například výměnou platebního terminálu nebo nesprávným používáním karty či jejím mechanickým poškozením. Doporučujeme si stáhnout aplikaci TicketCard by Edenred a zapnout si automatické notifikace. V případě zamítnuté platby vám automaticky přijde do vašeho telefonu zpráva s důvodem zamítnuté transakce. V případě problémů se obraťte na naše Zákaznické centrum.

Jakým způsobem změnit PIN kód ke kartě Ticket Restaurant nebo EdenredBenefits?

Změna PIN kódu je možná v bankomatech. Za změnu je účtován poplatek. Více informací naleznete v podmínkách použití, které jste obdrželi spolu s kartou v dopise.

Co když ztratím Ticket Restaurant kartu / Edenred benefits kartu nebo mi ji odcizí?

Při ztrátě karty je nejdříve nutno ji zablokovat, aby nedošlo k jejímu zneužití – to provedete po přihlášení do svého účtu na www.edenred.cz. Poté nahlásíte tuto skutečnost vašemu zaměstnavateli a ten vám objedná novou kartu. Na novou kartu vám automaticky převedeme všechny prostředky z karty staré a navíc vám necháme váš PIN. Karta vám bude dodána na adresu, kterou uvede váš zaměstnavatel při objednávce, a to přibližně do deseti dní.

Mohu si na kartu převést svoje peníze?

Prostředky na vaši kartu nabíjí pouze váš zaměstnavatel.

Mohu kartu Edenred Benefits / Ticket Restaurant používat ihned, jakmile ji obdržím?

Dříve, než se vydáte se svou novou kartou platit, musíte si ji aktivovat. Kartu aktivujete ve svém online kartovém účtu. Pokud svůj účet stále nemáte, musíte se nejdříve zaregistrovat na www.edenred.cz. Kartu poté aktivujte na stránce Moje karty.

Kde zjistím PIN ke své kartě Edenred Benefits?

PIN si můžete poté zobrazit ve vašem online kartovém účtu na www.edenred.cz – jediné, co je k tomu třeba, je mít kartu u sebe.

Kde zjistím PIN ke své kartě Ticket Restaurant Card?

PIN si můžete poté zobrazit ve vašem online kartovém účtu na www.edenred.cz – jediné, co je k tomu třeba, je mít kartu u sebe.

Kde mohu platit kartou Edenred Benefits?

Seznam partnerských provozoven, které přijímají Edenred Benefits Card, naleznete ve Vyhledávači provozoven. Vyberte z možností platby Edenred Benefits Card a klikněte na tlačítko „Upravit výsledky“. Své hledání můžete přizpůsobit také zadáním adresy, klíčového slova (např. fitness, vzdělání) nebo výběrem kategorie.
Další možností je mobilní aplikace TicketCard by Edenred, kterou si můžete stáhnout zdarma pro systémy Android nebo iOS. Vyhledávač provozoven s geolokací pak můžete mít neustále u sebe.

Kam se stravenkovou kartou na oběd? Kde najdu seznam restaurací?

Kartu můžete využít k úhradě oběda v restauracích, jídelnách nebo dalších stravovacích zařízeních. Vyhledávač partnerských provozoven najdete na vyhledávači nebo v mobilní aplikaci TicketCard by Edenred. Všechna místa, kde zaplatíte papírovou stravenkou nebo platební stravenkovou kartou Ticket Restaurant®, jsou označena naší samolepkou.

Lze zvýšit denní limit na kartě Ticket Restaurant?

Nastavení limitů je pevné a tyto limity nelze změnit.

Co když kartu ztratím, kdy mi vystavíte novou? Jak dlouho trvá její vydání?

V případě ztráty karty dostanete kartu náhradní. Od data schválení a zaplacení trvá 10 dní, než je karta vyrobena a odeslána na vaši adresu.

Jsou prostředky na kartě nějak pojištěny, a pokud ne, lze sjednat pojištění?

Edenred ručí za peněžní prostředky, které byly na kartě od chvíle jejího zablokování. Tyto prostředky zůstávají na účtu, k němuž je pouze vystavena nová karta. Za peněžní prostředky a transakce, které byly na účtu provedeny do doby blokace karty, nenese společnost Edenred odpovědnost. Peněžní prostředky na kartě není možné pojistit.

Jak mám postupovat, pokud nemám na kartě dostatečný zůstatek pro provedení platby?

V případě, že na kartě není dostatečná částka k provedení platby, záleží na konkrétní provozovně, resp. účtujícím, jak situaci vyřeší, a to po dohodě se zákazníkem. V zásadě jsou dvě možnosti. Buď lze celou částku zaplatit hotově, nebo lze částku rozdělit na platbu kartou (přičemž kartou se zaplatí pouze ta část, na kterou je na účtu dostatečný zůstatek, a zbytek se doplatí hotově).

Jakým způsobem lze platit kartou spropitné?

Kartou lze platit spropitné stejně jako běžnou platební kartou. Záleží na konkrétním terminálu.

Kde všude mohu platit kartou?

Kartami Edenred (Edenred Card, Ticket Restaurant Card a Edenred Benefits Card) je možné platit na standardních platebních terminálech v kamenných obchodech a běžných platebních bránách na internetu. Vždy však pouze u partnerů, kteří jsou v naší partnerské síti. Kde všude je možné uplatnit naše karty může každý uživatel zjistit ve vyhledávači provozoven.

Expirace karty Ticket Restaurant

O blížící se expiraci karet budeme informovat zaměstnavatele e-mailem se seznamem všech karet k obnově spolus informací, jak dále postupovat. Na nové karty automaticky převedeme peněžní prostředky z expirovaných karet a ponecháme i stejný PIN.

Expirace karty Edenred Benefits

O blížící se expiraci karet budeme informovat zaměstnavatele e-mailem se seznamem všech karet k obnově spolus informací, jak dále postupovat. Na nové karty automaticky převedeme peněžní prostředky z expirovaných karet a ponecháme i stejný PIN.

Co se stane s prostředky na kartě, pokud odchází zaměstnanec z firmy? Lze se k nim „dostat“? Lze zůstatek na kartě vyměnit za hotovost nebo převést na účet zaměstnance nebo si zůstatek zaměstnanec vymění za papírové stravenky?

Prostředky na kartě náleží zaměstnanci tak, jako by mu náležely stravenky papírové. Vy jako zaměstnavatel nás prosím informujte o odchodu zaměstnance (jméno, příjmení, číslo karty). Po zaslání žádosti necháváme kartu v platnosti, ale z jejího provozu neplynou vůči vám žádné náklady. Na kartu se již ale nedají dobíjet další prostředky. Prostředky expirují dle své původní expirace nebo spolu s expirací karty samotné. Po expiraci karty již není možné vydat kartu novou nebo dále nakládat s prostředky na účtu.

Co je Apple Pay?

Apple Pay vám umožňuje používat iPhone, Apple Watch nebo iPad jako platební nástroj, s nímž zaplatíte za oběd či volnočasové aktivity, a to za stejných podmínek jako při použití Ticket Restaurant Card či Edenred Benefits Card.

Jaká zařízení lze použít k zaplacení obědů či rekreačních benefitů pomocí Apple Pay?

Pro platby Edenred lze použít iPhone a Apple Watch. Služba Apple Pay je dostupná na následujících zařízeních: iPhone Xs a Xs Plus, Xr, iPhone X, iPhone 8 a 8 Plus, iPhone 7 a 7 Plus, iPhone 6s a 6s Plus, iPhone 6 a 6 Plus, iPhone SE, iPad Pro, iPad Air 2, iPad mini 3 & iPad mini 4, Apple Watch, MacBook Pro s Touch ID.

Jak se Apple Pay používá a jak se s touto službou platí?

Apple Pay je k dispozici zdarma a bez poplatků všem uživatelům karet Ticket Restaurant a Edenred Benefits. K použití potřebujete kompatibilní zařízení a je třeba si zaregistrovat kartu v aplikaci Wallet na vašem iPhonu, v nastavení vašeho iPadu či v aplikaci Watch v Apple Watch (viz výše uvedený seznam kompatibilních zařízení).

Které karty Edenred lze přidat a používat s Apple Pay?

K Apple Pay můžete přidat a používat karty Edenred Benefits a Ticket Restaurant.

V Apple Pay již mám zaregistrovanou jinou platební kartu, můžu do systému přidat také svoji kartu Edenred Benefits nebo Ticket Restaurant?

Ano, s Apple Pay lze používat vícero platebních karet. Jednu z karet si můžete nastavit jako výchozí. Před placením si také lze zvolit jinou kartu, pokud jich v Apple Pay máte zaregistrovaných více.

Kde lze Apple Pay používat?

Síť provozoven je stejná jako v případě karet Edenred Benefits a Ticket Restaurant. Apple Pay lze používat u všech obchodníků, jež jsou partnery Edenred a kteří mají k dispozici bezkontaktní terminál.

Mohu do Apple Pay přidat i jiné karty kromě karty Edenred?

Ano, v aplikaci Wallet můžete mít 8 různých karet u starších zařízení, u nových jako je iPhone X, Xs, Xr je možné přidat až 12 karet. Kromě toho lze každou kartu Edenred Benefits či Ticket Restaurant přidat do čtyř různých zařízení, například tedy do dvou iPhonů a dvojích hodinek Apple Watch, pokud majitel karty používá tolik zařízení.

Jaké jsou limity pro Apple Pay a bezkontaktní platby?

Platební limity jsou stejné jako v případě Edenred Benefits Card a Ticket Restaurant Card. U Ticket Restaurant je nastaven denní limit 2 000 Kč/den a max. výše jedné platby je 500 Kč. U Edenred Benefits je limit v kategorii Dovolená 20 000 Kč/rok.

Jak přidám do Apple Pay kartu na svém iPhonu?

Otevřete aplikaci Wallet, klepněte na možnost „Přidat kartu“, poté na „Další“ a zadejte 16místné číslo své karty (PAN), svoje jméno, konec platnosti (měsíc a rok) karty a třímístný bezpečnostní kód na zadní straně karty (CVC). Přečtěte si Podmínky použití a potvrďte svůj souhlas. Po tomto kroku máte možnost obdržet ověřovací kód v e-mailu zaslaném na emailovou adresu, kterou jste zadali ke své kartě na webu edenred.cz, či zavolat na naši zákaznickou linku.

Jak si můžu zaregistrovat kartu Edenred Benefits či Ticket Restaurant pro použití s Apple Pay v Apple Watch?

Jakmile je vaše karta zaregistrovaná v aplikaci Wallet na vašem iPhonu, odemkněte své hodinky Apple Watch, kde poté otevřete aplikaci Wallet a vyberte „Wallet a Apple Pay“.

Klepněte na tlačítko „Přidat“ vedle karty Edenred Benefits nebo Ticket Restaurant. Zadejte třímístný bezpečnostní kód ze zadní strany karty a klepněte na „Další“. Přečtěte si Podmínky použití a potvrďte svůj souhlas.

Po tomto kroku máte možnost obdržet ověřovací kód v e-mailu zaslaném na adresu, kterou jste zadali ke své kartě v účtu MyEdenred na webu www.edenred.cz, či zavolat na naši zákaznickou linku.

Potřebuji k platbám přes Apple Pay PIN/bezpečnostní kód?

K provedení platby přes Apple Pay doporučujeme využít funkcí Touch ID či Face ID, jež zaručují vysokou úroveň zabezpečení. Pokud nefungují, můžete zadat PIN/bezpečnostní kód na svém iPhonu. Na terminálu u obchodníka není třeba nic zadávat.

Jsou pravidla pro používání stravovacích či volnočasových benefitů stejná u Apple Pay jako v případě Ticket Restaurant Card či Edenred Benefits Card?

S Apple Pay je váš mobilní telefon dalším nástrojem, pomocí něhož můžete čerpat své stravovací a volnočasové benefity. Legislativa zůstává stejná bez ohledu na to, zda platíte pomocí karet Ticket Restaurant a Edenred Benefits zaregistrovaných v Apple Pay, nebo plastovou kartou.

Jak získám přehled o svých transakcích s Apple Pay?

Transakce provedené přes Apple Pay naleznete v sekci transakcí aplikace Wallet, v mobilní aplikaci TicketCard by Edenred či na svém osobním účtu MyEdenred na www.edenred.cz – stejně jako v případě transakcí, které jste uskutečnili pomocí karty Edenred Benefits či Ticket Restaurant.

Ztratil jsem/byl mi odcizen můj iPhone

Navštivte www.icloud.com a využijte funkce „Najít iPhone“, která vám umožňuje smazat všechny karty zaregistrované v Apple Pay. Poté nebude možné váš iPhone, iPad, Apple Watch či MacBook Pro použít k platbě.

Kam se mám obrátit v případě potíží?

  • Zařízení: V případě problémů se zařízeními Apple, aplikací Wallet či iCloud kontaktujte společnost Apple.
  • Karta: V případě problémů souvisejících s registrací karty Edenred Benefits či Ticket Restaurant nebo transakcemi přes Apple Pay kontaktujte naši zákaznickou linku od pondělí do pátku v době od 8:00 do 17:00, a to na čísle +420 840 111 317 ohledně Ticket Restaurant Card a +420 840 111 320 ohledně Edenred Benefits Card.

Jak aktivuji svoji novou kartu Edenred Card?

Kartu Edenred Card můžete aktivovat na webu www.edenred.cz. Založte si svůj účet a ve svém účtu vyberte položku "Aktivovat karta". K aktivaci karty budete potřebovat aktivační kód, který je součásní průvodního dopisu s kartou Edenred.

Jaké peněženky obsahuje karta Edenred Card?

Karta Edenred Card umožňuje využívat 2 peněženky - stravenkovou peněženku Ticket Restaurant a volnočasovou peněženku Edenred Benefits. Peněženky se nabíjí samostatně a držitel karty může využívat peněženku, do které mu zaměstnavatel nahrál prostředky.

V čem je Edenred Card výhodnější oproti původním kartám Ticket Restaurant a Edenred Benefits?

  • Edenred Card je nejmodernější typ zaměstnaneckých benefitů, který v rámci jedné karty umožňuje využívat až 2 peněženky - stravenkovou a/nebo volnočasovou.
  • Pokud využíváte zatím pouze jeden z těchto benefitů (stravenky nebo volnočasové benefity), s Edenred Card můžete kdykoliv odměnit zaměstnance novým benefitem bez dodatečných nákladů na další karty. Stačí jednoduše dobít druhou peněženku.
  • V případě, že již nyní přispíváte zaměstnancům na stravování i volnočasové aktivity, díky spojení benefitů do jedné karty ušetříte náklady na vydávání nových i převydání expirovaných karet. Místo 2 poplatků za kartu Ticket Restaurant a Edenred Benefits zaplatíte jen 1 ze Edenred Card. Zaměstnanci navíc ocení jednoduchost a větší komfort při placení.

Musíme při přechodu na Edenred Card upravovat nebo podepisovat novou smlouvu?

Při změně z Ticket Restaurant Card a/nebo Edenred Benefits Card není třeba podepisovat novou smlouvu. Původní smlouvy, ceník a podmínky, které jsme mezi sebou uzavřeli na karty Ticket Restaurant a Edenred Benefits jsou nadále platné i pro objednávání nové Edenred Card a dobíjení příslušné peněženky.

Musíme upravovat smlouvu, pokud se rozhodneme využívat druhou peněženku a poskytnout zaměstnancům nový benefit?

Ani v tomto případě není třeba upravovat nebo podepisovat novou smlouvu na nový produkt. Rozhodnutí odměnit zaměstnance novým benefitem je zcela na vás a nemusíte nás o něm nijak informovat. Na druhou peněženku se budou vztahovat stejné podmínky jako na tu, kterou již využíváte. Stačí ji zkrátka dobít.

Kdy budu moci začít objednávat Edenred Card pro moje zaměstnance?

K převodu dochází postupně, o všem vás budeme včas informovat emailem.

Mohu Edenred Card začít objednávat dříve, než mě budete o převodu informovat?

Ano, v případě zájmu o Edenred Card kontaktujte svého obchodního zástupce Edenred nebo nám napište prostřednictvím kontaktního formuláře.

Je možné, že po nějakou dobu budou mít někteří zaměstnanci ještě “staré” karty Ticket Restaurant Card/Edenred Benefits Card a jiní už Edenred Card? Nevadí to?

Ano, ničemu to nevadí. V případě, že nebudete chtít vyměnit karty jednorázově všem zaměstnancům, někteří budou mít Ticket Restaurant/Edenred Benefits, noví zaměstnanci nebo ti, kteří kartu ztratili, budou mít již Edenred Card. Karty budou nahrazovány postupně podle jejich expirace a do té doby budou plně funkční.

Mohu vyměnit všechny karty pro své zaměstnance najednou?

Ano, výměna všech karet z původních Ticket Restaurant na Edenred Benefits je samozřejmě možná. V případě zájmu o kompletní výměnu prosím kontaktujte svého obchodního zástupce Edenred nebo nám napište prostřednictvím kontaktního formuláře.

Mění se s přechodem na Edenred Card způsob objednávání a dobíjení?

Ne, karty můžete objednávat a dobíjet tak, jak jste zvyklí. V případě, že objednáváte přes online portál Edenred, po přihlášení do vašeho účtu najdete po přechodu v nabídce karet už “jen” Edenred Card.

Jak mám postupovat při objednávání/dobíjení karet na stravování?

V objednávce vyberte "Ticket Restaurant® na kartě Edenred Card" - tato volba slouží i pro dobíjení stávajících karet Ticket Restaurant.

Jak mám postupovat při objednávání/dobíjení karet na volnočasové benefity?

V objednávce vyberte "Edenred Benefits na kartě Edenred Card" - tato volba slouží i pro dobíjení stávajících karet Edenred Benefits.

Jak to bude s fakturací?

Do doby, než budou mít všichni zaměstnanci nové Edenred Card, vám budeme po objednání i dobití zasílat vždy 2 faktury – jednu za karty Ticket Restaurant/Edenred Benefits a druhou za Edenred Card.

Můžu zůstat u stávajících karet?

Stávající karty jsou až do doby jejich expirace plně funkční a není nutné je ihned měnit. Po skončení jejich platnosti však budou nahrazeny novými Edenred Card. Samostatné karty Ticket Restaurant a Edenred Benefits již nebudeme vydávat.

Jak postupovat při výměně expirovaných karet?

Naše zákaznické centrum vás bude s předstihem kontaktovat a vyzve vás ke kontrole karet, kterým se blíží expirace. Po výběru a potvrzení karet k výměně necháme pro vybrané zaměstnance vyrobit nové Edenred Card. Při její aktivaci si pak zaměstnanci jednoduše převedou prostředky ze staré karty Ticket Restaurant/Edenred Benefits na novou Edenred Card v jejich účtu na portálu Edenred.

Nenašli jste odpověď na váš dotaz?

Neváhejte se obrátit na vašeho obchodního zástupce Edenred nebo nám napište prostřednictvím kontaktního formuláře.

Co na Edenred Card ocení vaši zaměstnanci?

Edenred Card je nejmodernější benefitní karta, kterou mohou zaměstnanci využívat k placení jak za jídlo, tak volnočasové benefity. Místo 2 samostatných karet stačí jedna, která má 2 peněženky (Ticket Restaurant na stravování a Edenred Benefits na volný čas). Navíc si kartu mohou nahrát do Google Pay nebo Apple Pay, platit mobilem a nemusí ji vůbec nosit u sebe.

Je pak při placení potřeba řešit, ze které peněženky se mají prostředky strhnout?

Ne, placení Edenred Card je maximálně komfortní. Nemusíte nikomu nic říkat, ani vybírat na platebním terminálu. Edenred Card při placení sama pozná, za co zaměstnanec platí a strhne peníze ze správné peněženky.

Jak postupovat při aktivaci Edenred Card?

Každou nově vydanou kartu (ať už je pro nového zaměstnance, který v minulosti žádnou neměl nebo vyměněná/náhradní karta pro stávajícího zaměstnance) je třeba aktivovat po registraci/přihlášení do online účtu na portálu Edenred. Návod na aktivaci je součástí uvítacího dopisu, který zaměstnanec dostane s novou kartou.

Co je potřeba udělat pro převedení zůstatků z původních karet Ticket Restaurant nebo Edenred Benefits na novou Edenred Card?

V průběhu aktivace přes online účet je možné jednoduše převést zůstatky z původních karet. V tu chvíli karty zablokujeme a do 5 pracovních dní převedeme zůstatky na novou Edenred Card.

Kde mohou zaměstnanci najít více informací o Edenred Card?

Po přihlášení do online účtu mají uživatelé Edenred Card k dispozici sadu užitečných manuálů, které jim pomohou začít využívat kartu (a služby s ní spojené). Tyto materiály najdou v sekci “Dokumenty ke stažení”.